Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo reservas mis excursiones?

Reservar un tour a través de nuestra web es muy sencillo, en tan solo unos clics habrás reservado nuestras excursiones. Lo único que debes hacer es seleccionar el tour que desees, el número de pasajeros, y elegir el día y las opciones que mejor se ajustan a tus necesidades. Sigue el proceso de reserva, completa los detalles para el pago de la misma, y recibirás un correo electrónico con los detalles de tu reserva.

Si lo prefieres, puedes contactar con nosotros en horario de oficina en nuestro chat o por teléfono y te ayudaremos a finalizar la reserva.

¿Cómo sé si mi reserva está confirmada? No he recibido el correo de confirmación.

Una vez finalizado el proceso de reserva, nuestro sistema te indicará el localizador de reserva. Recibirás un correo de confirmación en la dirección de correo electrónico facilitada durante el proceso de compra. Las reservas se pueden llegar a confirmar durante las 24 horas siguientes a la realización de la reserva, aunque en la mayoría de los casos se hacen de manera inmediata. En algunas ocasiones, si hay alguna incidencia o las reservas incluyen algún tipo de petición especial, podrían tardar más. Si no recibes el correo de confirmación en las 24 horas siguientes, por favor contacta con nosotros. La forma más ágil es utilizar el canal de nuestro chat. También estamos en el teléfono 0044 131 629 0189  o por correo electrónico en [email protected]

¿Qué hago si la web me ha dado error durante el proceso de compra?

Lo más probable es que la sesión del navegador haya caducado. Si has finalizado la compra, te rogamos que esperes unos minutos y consultes tu cuenta de correo electrónico para comprobar si has recibido el correo de confirmación de compra.

Si no has llegado a incluir los datos de un medio de pago, te recomendamos que cierres y abras el navegador para realizar un nuevo intento de compra. Si lo prefieres, puedes contactar con nosotros y te ayudaremos a finalizar la reserva.

¿Cúal es el punto de encuentro de las excursiones?

La mayor parte de nuestras excursiones y visitas guiadas parten del mismo punto de encuentro: 190 de High Street (Royal Mille) en Edimburgo.

A excepción de:

¿Es necesario imprimir algún bono?

No es necesario imprimir ningún bono. Excepto para la Visita a la ciudad subterránea Mary King Close y el Autobús turístico de Edimburgo.

Quiero cambiar mi reserva, ¿qué tengo que hacer?

Si después de que su reserva haya sido confirmada, desea cambiar a una fecha de salida alternativa, o desea cambiar a otro tour de Viajar por Escocia, puede hacerlo con un preaviso mínimo de 3 días antes de la salida. Esta gestión se realizará sin cargos administrativos.

Los cambios no siempre son posibles y cualquier solicitud está sujeta a autorización por parte de la compañía. Una vez gestionada tu solicitud, te informaremos por teléfono, correo electrónico o SMS del importe exacto

Quiero cancelar mi reserva, ¿qué tengo que hacer?

Para las excursiones que no conlleven alojamiento,

Cancelación gratuita antes de los 3 días de la actividad para las excursiones que no conlleven alojamiento. No habrá compensación para las cancelaciones en los 3 días previos de la actividad.

  • Para los servicios especiales, no especificados en folletos y página Web, se aplicarán condiciones especiales que serán confirmadas en el momento de la reserva.
  • En el caso de que los motivos alegados para cancelación estén cubiertos por la póliza de seguro del cliente, éste podrá realizar una reclamación bajo este procedimiento.

Para excursiones que conlleven alojamiento

  • Tour de 8 días.  En esta página se podrá encontrar información sobre cómo cancelar su reserva en el tour de 8 días.
  • Tour de 2 y 3 días. Para el resto de excursiones con alojamiento el período de cancelación gratuita de la reserva es con 10 días de antelación.

No es posible la cancelación

  • Autobús panorámico de Edimburgo
  • Cena típica escocesa: música y gastronomía
  • Entradas a atracciones y monumentos

¿Cuándo exactamente queda confirmada la reserva?

  • Para Tours que conlleven alojamiento

La reserva se confirma en el momento en el que os proporcionemos el nombre del alojamiento donde dormiréis las noches y se realice el pago total de la excursión.

  • Para Tours que no conlleven alojamiento

Recibirás la confirmación a través de un correo electrónico desde [email protected]

Preguntas frecuentes sobre el Tour de 3 días a la Isla de Skye y Tierras Altas

En la siguiente página encontrarás las preguntes frecuentes que han realizado otros clientes sobre el tour. Preguntas frecuentes Tour de 3 días a la Isla de Skye y Tierras Altas

Preguntas frecuentes sobre el Tour de 8 días. Escocia al completo.

Consulta las preguntas frecuentes que han hecho otros viajeros sobre el Tour en el siguiente enlace: Preguntas frecuentes sobre el Tour de 8 días.

¿Cómo realizar una reserva para una persona con movilidad reducida?

Las políticas y servicios para pasajeros con movilidad reducida varían en función de la asistencia solicitada. Por favor, indícanos cuáles son las necesidades específicas en el campo de observaciones durante el proceso de compra.  También puedes contactar con nuestra oficina a través de nuestro chat,  en el teléfono 0044 131 629 0189  o correo electrónico [email protected]

Viajo con niños ¿qué tipo de habitación elegir?

Hay posibilidad de reservar habitaciones familiares, aunque éstas se encuentran sujetas a disponibilidad debido al limitado número de ellas. Estas habitaciones consisten en una cama doble y una cama supletoria. A la hora de efectuar la reserva, por favor especifica tus necesidades.
Por motivos de requerimientos de los hoteles, las habitaciones triples solo están disponibles para 2 adultos y 1 niño/a menor de 12 años.

¿Cuál es el precio para menores de 12 años?

El precio infantil depende de muchos factores como fecha del viaje, edad exacta y disponibilidad. Por este motivo, el precio para menores de 12 años se calcula de manera personal e individualizada. Por favor, ponte en contacto con nosotros para que podamos darte un precio para niños menores de 12. Los menores de 12 años tienen derecho a descuento siempre y cuando se alojen en la misma habitación que los padres.

¿En qué tipo de vehículo se realizará el tour?

El circuito se realizará en vehículos de 8, 16, 29, 33, 49 o 52 plazas, según la demanda del mismo. Todos equipados con los últimos dispositivos de seguridad y confort.

¿Puedo pagar en Euros o en otra moneda diferente a la Libra?

Los precios que mostramos son siempre en libra esterlina (GBP). Tanto para cualquier servicio que contratéis con nosotros como cualquier compra o consumición que se realice en Escocia, deberá ser abonado en esta moneda que es la oficial del país.

¿Cuánto tarda mi transferencia en llegar hasta una cuenta en Escocia?

Las transferencias internacionales suelen tardar entre 3 a 5 días laborables en reflejarse en nuestras cuentas. En el momento en que esto ocurra, nos pondremos en contacto con el cliente para confirmar la recepción del pago y enviarle su factura modificada.

Cuando tu método de pago sea a través de transferencia bancaria, lo mejor es que el nombre del ordenante coincida con la persona que ha realizado la reserva, así será más sencillo de localizar. Igualmente, el envío de una copia del comprobante nos agilizará mucho el proceso.